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金沙县分公司清池服务站四举措促经营收入提升

日期:2022-06-22
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今年以来,金沙县分公司清池综合服务站紧紧围绕县分公司年初下达的“经营创收大比拼”活动目工作图片3标,以“用户保有、现金收入、增值业务拓展”为核心,团结协作、奋力拼搏,狠抓落实、苦干实干,全力推进工作,收入逐步呈上升态势。截止2022年6月15日,该站现金收入完成率占半年任务的127.57%;发展新装用户数完成率占半年任务的256.67%,宽带用户渗透率为61.83%。

清池服务站现有站长1名,站员1名,负责清池镇和马路乡2个乡镇共15个村(社区)2282户有线广播电视用户的发展和维护。在谈到提高服务站收入成效时,该站站长罗均权认为他们主要做好了以下四项工作:

——抢抓机遇,满足用户需求。年初充分利用元旦、春节外出务工人员返乡这一有利时机,积极制定服务措施,持续进村入户开展“大走访、大排查”活动,实地了解用户困难及需求,及时采取对应措施解决问题,为后续服务做好铺垫。

——摸底排查,做到心中有数。按周梳理即将到期用户名单及常见问题,错峰走访用户,发现问题,积极引导、排除顾虑,从而提高用户续费率;利用晨例会时间,总结经验,及时调整工作思路,做到用户报修故障当日清当日毕。最后要做到常态化地进行网络信号质量监测,发现问题,及时排除,提高增值业务渗透率。

——高质服务,提升用户满意度。通过不断加强业务学习,提高业务能力水平,切实将责任制度落到实处,做到工作流程明确,责任到人,各司其职、各负其责;并认真执行上级公司各项服务要求,着力改善服务水平和业务处理能力,灵活营销各类优惠套餐,用真情实意服务,打动吸引用户,提高用户在网率。另外还要提高维修效率,从改善传输线路质量方面入手,切实提升网络质量,降低故障率,提高用户满意度。

——聚焦效益,拓宽收入渠道。每天制定收费目标,实行“每日一单”评比机制。及时核对用户资料,主动电话回访,开展上门服务和营销,确保续费催缴的有效性。同时要加强与当地村支两委干部沟通协调,建立良好关系,邀请村支两委干部协助开展业务宣传和收费,让更多群众知晓广电新业态、新业务,拓宽收入渠道。

金沙县分公司 王娇

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