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“三勤”闯出营销路

日期:2022-04-26
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——记摆金服务站站长班树生

惠水县分公司摆金综合服务站站长班树生工作五年多年来,服务于基层一线,凭着处处为用户着想的理念用心服务,擦亮了服务“窗口”、打造了服务品牌。一季度大比拼“开门红”活动开展以来,班树生不辞辛苦地走访推介,主动热情地服务,现金收入完成任务率142%,权责收入完成任务率106%,创下了个人发展用户和续费最多的业绩,成为惠水县分公司乡镇服务站的“营销能手”。

“营销没有什么捷径,如果想做出点成绩,嘴勤、腿勤、脑勤缺一不可。”这是惠水县分公司摆金服务站站长班树生常挂在嘴边的一句话。

性格不急不躁,总是以微笑示人,这让班树生积累了很好的人缘。在镇上从事收费、运维工作五年多来,他对每个村子都很熟悉,通过和村干部、村民“拉家常”,总能获得很多“情报”,譬如谁家刚搬进来了,要看电视;谁家买了电脑,要接宽带;谁家装了“小天锅”,信号一直不好等。他热情贴心的服务赢得了当地老百姓的信任与支持。在日常工作生活中,班树生也时时留意身边客户及亲朋好友对产品的需求。有一次,他跟远房亲戚电话闲聊,无意间听到“网络电视真没劲,看个球总是卡”的抱怨,他敏锐地捕捉到商机,劝说亲戚改换有线产品,并连夜开车赶到几十里地之外的亲戚家办理了业务。

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       班树生在用户家中调试电视

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    班树生在维护时为过往村民介绍业务

一年到头,他总是经常主动放弃休息的时间,只要问起他不是在服务站,就是在走村入户的路上。自公司开展全员营销活动以来,他经常在中午或业务办理咨询的空档时间进行电话营销宣传,并对到期用户催缴续费,一遍又一遍不厌其烦地介绍套餐。晚上下班后,他更是马不停蹄地入村庄、访用户、收信息、挖需求。宣传营销时,他一户户上门递送宣传单和名片,解读政策、宣传套餐;收费时,他利用休息时间开展上门收缴服务,为用户提供便利;服务时,他绝不拖延、及时解决。一直以来,班树生用朴实的行动,诠释了对这份工作的负责和热爱。

班树生清楚,做营销光有热情是远远不够的,还要有技巧。他摒弃“门户之见”,主动跟当地家电经销商、原“小天锅”销售商建立了合作,通过他们提供的客户资源,重点向电视购买者和“小锅盖”使用者推介广电套餐。今年2月的一个下午,班树生接到电器经销商突然来电,被告知摆金村王兴发老人嫌家中“小天锅”不好用,正要去镇上其他运营商营业厅办网络电视。正在“大排查、大走访”的班树生二话不说,驱车追出了六七公里,凭着电话中经销商的描述在半路拦下了王兴发老人,“老人家,先去我们广电营业厅看看吧,保准比别家的合适”,就这样通过全方位的分析对比硬生生地从其他运营商手里抢来一户客户。工作中,班树生总是随身带着他的“用户登记本”,上面密密麻麻地记满了用户的地址电话和业务办理情况,并细分了“单高清融合”“单宽带”、即将到期用户和沉默户等,做到准确掌握情况,以便及时进行续费催缴、回网劝说和升级办理等有针对性的工作。

营销永远在路上,面对未来挑战,班树生蓄势待发、信心满满地踏上了新征程!

黔南州分公司 高俊杰
 

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