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工作效率在手中 服务质量在心中

日期:2022-03-09
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——贵广网络福泉市分公司仙桥服务站“夫妻搭档”工作小记

2022年3月7日,贵广网络福泉市分公司仙桥服务站“双喜”临门:一是黔南州分公司乡镇服务站收入情况周报显示,该站3月份第一周现金收入在黔南州分公司101个服务站中排名第四,一季度现金收入任务完成率为136.54%;二是该站在一季度“公客业务大比拼”活动中表现突出,现金收入任务完成率在福泉市分公司7个服务站中排列第一!

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福泉市分公司农网部副经理齐海钢(右二)、黄平(左二)和李婷婷处理光纤故障

仙桥服务站是一个“夫妻站”,丈夫黄平是站长,妻子李婷婷是营业员。虽然李婷婷今年1月才入职,但他们夫唱妇随、用心服务,把一个服务站经营得风生水起、有声有色!

一次“偶遇”,与广电结下不解之缘

黄平是仙桥本地人,初中毕业后,他充分发挥自己的特长,利用自家住房开起了家电销售和维修店。因为经营诚实守信、服务热情,不仅生意做得红红火火,还收获了爱情。2011年,漂亮、贤惠的李婷婷与他喜结良缘,成了当地人羡慕的恩爱小夫妻。黄平承诺要让李婷婷过上好日子,工作上很卖力,加上有个贤内助,门店经营和家庭生活越来越好。随着两个孩子的出世,这个小家庭更是锦上添花,其乐融融。

2016年6月15日,仙桥乡一户广电用户电告福泉市分公司自家电视不能收看,维护员立即前往维修。经实地检查,广电网络信号正常,是电视机故障。恰巧这位用户的电视机是在黄平的门店购买的,接到电话,他立即赶到现场,快速处理故障后,与广电维护员谈起了工作的事:“福泉离仙桥那么远,接到故障电话你们要专程跑一趟,不如用我的门店作为代维点,这样处理故障更快,你们也可以节约费用和时间成本。”“你这个提议很好,我回去立即向领导汇报,通过合作实现双赢。”

果然,黄平的建议与福泉市分公司领导的思路不谋而合,他们专程到他的门店考察,并很快达成共识,签订了《合作协议》。从此,黄平在广电网络维护这条路上越走越有兴趣、越走越有感情,从以前单纯的家电维修,成长为今天广电网络维护的行家里手。

几年维护,乐做乡亲父老贴心人

黄平为福泉市分公司开展代维服务后,积极主动参加业务培训。由于他本身拥有较好的家电维修技术,维修电视机顶盒、熔接光纤这些工作他很快就会,进入角色的速度远超于常人,加上又是本地人,做事可靠,父老乡亲对他很信任。只要有人找他办业务,他总是站在对方的角度想问题,快速办好办结,赢得了大家的赞赏。

王卡村有位用户叫王平,他视觉不好,每天靠“听”电视来打发时光。由于经常按错遥控键,电视总是出问题,黄平第一次到他家调试后,他就喜欢上了这位热情、细致、耐心的小伙子。今年春节前夕,天上飘着鹅毛大雪,他又拨通了黄平的电话,告知电视又“听”不见了。黄平意识到,如此寒冷的天气,他失去了唯一的“寄托”,日子一定很难熬,于是立即驱车往他家赶。当天的雪下得很大,大到严重阻挡了行车视线,加上乡村道路弯道多,五公里的路程行驶了近40分钟。对方听到熟悉的车鸣声,立即摸到门边来迎接。正如黄平所料,他又是按错了遥控键。黄平轻轻按了一下“返回”键,电视立即恢复了正常。他内疚地说:“小黄,我老是犯这种低级错误,让你大老远跑来跑去,难为你啊!”黄平笑答:“没关系,您有需求尽管说,我的职责就是为用户做好服务!”

大花水村有位用户叫易仕明,老鼠总是和他“较劲”,几次把他家的电视线路咬断,但每次出现这种情况,自己又不能处理,只能拨打黄平的电话。去年3月5日,黄平接到他同样的电话,在赶赴现场处理好故障后,对方好奇地盯着他的熔接机说:“这东西好多钱,我也买一个,下次就不用麻烦你了。”黄平忍俊不住:“这个东西要抵几头大水牛呢,下次有问题,您还是第一时间叫我吧!”

月塘村蔡文高一家人常年在外省务工,近年来家里修起了漂亮的楼房,但却没有安装电视,每逢春节回家,一家人各自玩手机,缺少年味浓浓看春晚、热热闹闹过春节的氛围。今年3月3日,黄平到该村开展走访,即将出门务工的蔡文高赶紧把他请到家里,提出要安装电视。黄平将电视信号接通后,他又提出自己家里有两个摄像头,能不能一起帮他安装好。黄平爽快地说:“安装摄像头占用不了好长时间,没问题!”对方高兴地说:“你们的电视信号质量高,服务态度好,等下次过年回来,我动员一起在外务工的乡邻都装上!”

夫妻携手,比翼双飞共筑“广电梦”

由于工作勤勉敬业、成效明显,2020年,黄平正式成为一名“多彩云”员工,并担任仙桥服务站站长。有了正式“身份”,他干起工作来更使劲、更卖力,能够当天完成的工作,绝不拖到第二天。加上贵阳到黄平公路的修建,政府征用了他家的门店,他从此把更多精力放在用户服务上。

一个人肩挑家庭和工作的双重重担,黄平渐感乏力。虽有企业看中他的能力,提出高薪聘用他,但他却割舍不下心中的广电情怀,坚持每天早出晚归,只为得到用户一句发自内心的“谢谢”。李婷婷看在眼里,疼在心里。女儿上幼儿园后,她就利用接送完孩子的空档时间,帮助黄平处理一些日常工作事务。今年1月,福泉市分公司经营班子考虑到仙桥服务站的实际情况,决定增设一名营业员。几经思量,李婷婷是最合适的人选。从此,她随同黄平的脚步,成了“多彩云”的一员。

夫妻同心,其利断金。黄平和李婷婷生活上是夫妻,工作上是同事。他们认为,能够在一起工作,是分公司领导的人性化安排,因此对生活更加向往、对工作更加热情。针对仙桥用户的实际,他们对服务站工作时间作了合理安排:赶集天,李婷婷在服务站办理业务,黄平外出走访用户、处理工单。其余时间夫妻俩一起出门,要么走访用户,做业务宣传;要么李婷婷协助黄平架线,安装机顶盒;要么相互协作,处理故障。短短两个多月,夫妻俩早出晚归、形影不离,用户满意度进一步提高、现金流收入任务完成率占比一直排在福泉市分公司7个服务站首位。同时,他们穿梭在乡间,用心用情服务用户的故事也在当地传为佳话。

黄平对李婷婷这位“搭档”很满意:“她思维敏捷,口齿伶俐,接受新事物很快,宣传业务有方法,群众乐于接受,有她助我一臂之力,我有信心坚持把工作效率放在手中、把服务质量放在心中,推进服务站各项工作稳中向好!”谈到黄平这位“站长”,李婷婷说:“很多工作,我们都能够做到心神领会,不需要很多时间去沟通。我们的共同想法是把工作做好,让用户舒心、让领导放心!”

福泉市分公司总经理潘脊、副总经理周建春看好黄平和李婷婷,他们说:“黄平接手仙桥服务站以来,现金收入任务完成率年年在福泉市分公司排列第一。李婷婷加入后,工作成效越来越凸显。希望这对‘黄金搭档’在服务用户的同时,对工作经验做好总结提炼,并与其它兄弟服务站共享,为公司推进农网稳定、健康、可持续发展做出更多贡献!”

福泉市分公司 刘泽忠

 

 

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