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换位思考  用心服务

日期:2021-12-31
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——贵广网络乌当区分公司东风综合服务站站长胡定荣小记

贵阳市分公司 陈启祥

胡定荣,共产党员贵广网络乌当区分公司东风综合服务站站长。多年来,他扎根基层一线用心服务、用情服务、用智服务,擦亮了服务“窗口”、打造了服务品牌,不仅赢得了当地用户的广泛赞誉,服务站各项工作也稳步推进。截止2021年12月22日,辖区用户数为8526户,用户保有率为94.39%,现金流任务完成率为104.59%。

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              胡定荣(右)指导代维人员处理故障

   说一万遍不如做一遍

胡定荣认为,激烈的市场竞争不但能够为群众带来更多的实惠,还能提升自身的服务质量。因此,他坚持致力于为群众提供就近、方便、快捷的服务。在区分公司的指导下,他充分运用好公司渠道代办政策,通过建立“一村一代办”的方式解决这一问题。代办点建立了,代办人员的业务技能成了他关心的头等大事。为了让代办人员实时做好服务,只要公司推出新业务他总是首先认真研究业务内容和办理流程,在宣传推广上认真思考。一旦遇到复杂问题,他及时与区分公司业务部门对接,确保自己学懂弄通,然后再手把手地传授给代办人员,把复杂的事情留给自己,把简单的事情留给别人。今年11月,公司推出192预登记业务后,由于流程较为复杂,他想,如果自己都搞不清楚,代办人员就更加困难。为及时准确无误地向当地群众推介这一业务,他主动找到区分公司市场部经理贺丽佳,在对方的耐心讲解下,他很快熟悉了推出这一业务的要义,并掌握了推介要点。回到服务站,他立即召集代办人员集中到乌当村开展业务推介,整个过程由他主讲,当天,10多户群众听了他的讲解,积极办理了业务。

代办员周厚谷感慨地说:“我最反感搞说教式的培训,像胡站长这样的以干代训,直奔主题、简单易懂,既推介了业务,又让我们掌握了实操,确实很好。”胡定荣说:说教式的培训既抽象又耽误时间,与其在会议室说一万遍,不如带大家到现场做一遍

换位思考交真心朋友

胡定荣经常代办人员:“我们的服务不是只是为了推销业务,而是要站在用户的角度考虑问题,哪些群体适合哪些业务,要根据他们的实际情况提出合理建议。”今年公司“大干120天·我为群众办实事”活动启动后,为加速推进各项工作,他根据当地实际,引导代办员利用党政、企事业单位干部员工下班和群众闲暇时间提供错峰服务,尽最大努力及时、精准地为他们解决实际需求。用户杨俊峰颇有感触:“你们总是能够找准机会和我见面,沟通交流也很融洽,不像个别服务单位,我们上班他们上班、我们下班他们下班,我见不着你、你见不着我,难怪业务推不走。”

李大洋70多岁,是个典型的“电视迷”,“户户用”信号开通后,他立即交了240元钱办理入网手续。胡定荣在与他聊天过程中知道他不会用智能手机,没有宽带需求,马上向他提出建议:“您老交的这笔钱是包含了一年的宽带费,像您这样只看电视,没有宽带需求,一年只需要204元钱就行了。”虽然只为老人节约了36元钱,但他却真切地感受到广电的真诚服务,握着胡定荣的手说:“别人卖东西是钱越多越好,你却要把我交出去的钱退回来,真是太贴心了!”

王书祥的儿女在外地务工,他和老伴日常生活较为寂寞,主要靠电视打发时间。今年10月,考虑到在外务工的儿女挣钱不容易,他准备暂停电视信号。胡定荣了解情况后,不仅自掏腰包为他续费还帮他们送去了一些日常生活用品。王书祥激动地说:“我们不是没钱交费,只是想尽量为儿女减轻点负担,你为我们交费,我们心里过意不去啊。”他回答说:“我的父母和你们年龄相仿,孝敬长辈是我们晚辈应该做的啊!”一席话让在场的群众竖起了大拇指

  “路虽远,行则将至;事虽难,做则必成!”《荀子·修身》篇中的这句话对胡定荣的影响很大,他长期以这句修身古语来激励自己开展工作,因此先后获得过省、市公司“优秀共产党员”等称号。但他没有沾沾自喜,而是将荣誉作为新的起跑线。他说:“荣誉属于服务站集体,是大家的团结协作成就了我。经过在基层的磨炼,我们切身体会到工作虽然辛苦,但却能从用户的赞誉中获得快乐。接下来,我们将认真总结经验和不足,进一步提升服务质量,不断提高网络覆盖率和用户满意度!”

     

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