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贵广网络开阳县分公司龙岗服务站服务用户侧记

日期:2021-12-31
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深筑“桥头堡” 服务暖人心

——贵广网络开阳县分公司龙岗服务站服务用户侧记

贵阳市分公司 徐华/开阳县分公司 伍仲略

 

“龙岗服务站完成现金流收入156.42万元权责收入169.08万元,全年新增用户557户……各项指标均超额完成公司下达的年度目标任务。近日,贵广网络贵阳市分公司通报各服务站经营指标完成情况,开阳县分公司龙岗服务站在众多服务站中脱颖而出。该站缘何实现全面“领跑”?笔者通过实地走访,得出明确答案——

创新管理深筑“桥头堡”

龙岗服务站距离县城60公里,覆盖龙岗镇、高寨乡和毛云乡3个乡镇19个行政村,管理5960户广播电视用户。该站能够取得可喜成绩,离不开全体驻站人员的共同努力,更得益于站长刘长春这一“领头雁”管理思路清晰、措施得当。

3.驻站员工检测网络信号_副本
工作人员维护线路

站长的工作思路决定了服务站体制建设和发展方向。年初分公司下达任务后,刘长春参照城区网格“营维一体”成功经验拟定了市场发展方案,组织5名驻站人员召开会议,按照服务区域合理划分任务并分解到个人。担心自己对公司文件理解不够透彻影响工作推进,他还专门邀请县分公司业务骨干到服务站开展专题培训,宣讲公司政策和业务套餐要点,让农网市场发展的各类套餐入脑入心,为切实做好服务打下基础。同时,坚持每月召开办公例会,公布驻站员工的工作业绩,结合网络辖区用户特点,帮助他们出对策、想办法,激励他们在做好网络维护的同时加强服务工作。刘长春常说:“我们服务站的每一片网络,就如大家耕耘的土地,付出越多回报越高!”

前些年,该站相继招聘了营业员都因种种原因未能留下来。直到2020冷佳鑫应聘到该站营业员岗后,解决了一直困扰刘长春的烦心事原本住在开阳县城的冷佳鑫索性“定居”在龙岗,白天在营业厅帮助站长分担内勤事务,晚上还开展入户服务,宣传推介公司业务网络维护员陆玉祥家住高寨乡街上,负责高寨乡网络维护6年有余,当地群众对他的服务工作有口皆碑,多年来无投诉事件发生,他负责的高寨乡片区广播电视用户也从2015年刚接手时的420户发展到现在的1690户。

事实证明,驻站人员的思想解放、能力提升、作风转变构筑了一线服务“桥头堡”,刘长春所说的“付出越多回报越高”也变成了现实。

用心用情服务暖人心

“服务工作不只是挂在嘴上,要将解决群众急难愁盼落实到行动上。”这是龙岗服务站全体驻站人员的共识。高寨乡是该站维护服务较为困难的片区,下辖8个行政村,大部分村寨山高路陡,维护车辆无法通行,只能借助摩托车。陆玉祥作为该片区负责人,在多年的维护服务工作中,摩托车成了他最便捷的交通工具。有一次,他骑摩托车到谷丰村维护,没想到轮胎不慎被划漏气了,当地村民了解情况后,争相帮他推车两公里才找到补胎的地方。6年如一日细心周到服务用户,让陆玉祥和用户间建立了深厚的感情,这种彼此信任、相互帮助的氛围让他各项工作顺风顺水。提到陆玉祥,久长村用户杨胜禄竖起了大拇指:“我喜欢用DVD听苗语‘山歌’,但每次用完不知道怎么转换到电视频道,就找陆师傅,他每次都有求必应,一年最少要来我家十次。”正因为陆玉祥周到贴心的服务,杨胜禄老人主动当起了义务宣传员,逢人就夸广电业务多、服务好。

2.驻站员工开展入户服务_副本
工作人员为用户调试电视

11月12日一大早,家住高寨乡久长村大坝组的王应就来到服务站,告知工作人员他想开通电视,但因居住地点较偏辟,距离村寨分光箱足有1500米,其它运营商要缴纳3000元建设费用,均因自己无力承担高昂费用而搁置下来。现在快过春节了,特别想让父母看上电视,希望广电网络能够帮助解决这一难题。刘长春得知情况后,立即安排工作人员前往实地勘察,同时向分公司领导汇报并得到大力支持,通过一天时间的努力,为王应开通了广播电视及宽带。看着电视机上的高清画面,王应紧握着刘长春的手感激地说:“你们不光为我家开通了电视信号,还为我们节省了一头肥猪钱,真的太好了!”刘长春笑答:“我们当前正在开展‘大干120天•我为群众办实事’活动,不能为你解决这个难题,就是我的失职啊!”

虽然自己负责的服务站得到市分公司领导的认可,但刘长春没有因此而停步,他说:“古话说‘三十年河东,三十年河西’服务站工作是动态的,可以说是‘上个月河东,下个月河西’,因此我们从不敢懈怠。在接下来的几天时间里,我们将摒弃骄傲自满的情绪,严格按照公司的统一部署,高效率、快节奏地做好相关工作,推动服务站各项工作再上一个新台阶。”

 

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