成绩是这样得来的

——贵广网络务川县分公司泥高综合服务站见闻

贵广网络务川县分公司泥高镇综合服务站作为公司连续两年表彰的“三类优质服务站”，该站从2016年8月设立以来，用户从300户发展到2369户，增长了近8倍，收入从2017年的17万元增加到2020年的67万元。特别是今年，该站全体驻站人员克服新冠疫情和激烈市场压力，全身心投入工作。截止8月20日，已完成新装用户168户，发展广联套餐644户，实现收入52.35万元，占全年任务比的89.95%。如此优异的成绩是怎么得来的呢？近日，笔者深入实地采访，找到了答案——

提高认识，把工作当成自己的事业来做

泥高服务站现有员工4名，其中站长1名、多彩云全日制营业员1名、网格维护员1名、非全日制网格维护员1名，现服务泥高、柏村两镇共14个村（社区）2369户广播电视用户。

站长李进辉和他的团队成员始终认为，干事创业要有无私奉献的精神，大家要团结一心、通力协作，把工作当成自己的事业来做，才能信心百倍投入、心甘情愿付出、持之以恒奋斗。李进辉说：“既然分公司领导把我放到站长这个位置上，我就要把团队带好、把网络维护好、把用户服务好、把经营任务完成好”。作为站长，他不当甩手掌柜，始终冲在前面、身先士卒、率先垂范。在他的带动下，大家在思想上树牢“司兴我荣、司衰我耻”的共识，干起工作来身上总有一股使不完的劲。

对此，营业员蔡羽霞深有体会。她说：“任何事都不是轻轻松松的，要有收获，必须要有耐心、有付出，毕竟办法总比困难多。只要我们把公司当成自己的家，把工作当成自己的事业，一步一个脚印地奋斗，持之以恒、稳扎稳打，终会取得成功！”

遵义市分公司工会专职副主席刘恩长作为挂帮泥高站的对口帮扶干部，曾多次到泥高走访调研，每次都让他感慨万分：“如果所有服务站都像泥高这样，每个员工都把工作当成自家的事情去做，就没有做不好的工作！没有完成不了的任务！！”

统一思想，网络建设摆在工作首要位置

2016年2月20日，泥高撤乡设镇。同年8月，务川县分公司在泥高设立乡镇综合服务站，李进辉任站长。虽然他此前从未从事过基层一线管理工作，但他充分发挥头脑灵活、思路清晰、大局观强、敢闯敢干的优势，接受任务不畏艰难、谋划工作长远考虑、执行任务一抓到底，很快就打开了工作局面。

针对镇域地广人稀，广电网络覆盖率低的现状，李进辉上任伊始，就把网络建设作为第一要务，抓住各种机会建设网络。“不把网络建好，我就是泥高的罪人！”这句话不只是他汇报工作的“口头禅”，更是他推进工作的动力源。为此，他积极向县分公司领导汇报工作、争取项目，并多次到市分公司相关部门争取支持。

努力总有回报。2016年，泥高站网络仅覆盖泥高、柏村集镇和青坪、镇江两村，有线电视用户不足300户。2017年，通过大力实施多彩贵州“广电云”户户用工程，全年新装光纤到户用户380户、数字电视用户400户、无线宽带用户310户。2018年，通过实施泥高镇、柏村镇雪亮工程，在14个村（社区）发展新装用户450户，在线用户1634户。2019年，通过应急广播一期工程建设，全年新装用户475户，在线用户1851户。2020年，通过应急广播二期工程建设，全年新装用户602户，在线用户2353户。

如今的泥高和柏村镇，广电网络已实现村村通，高清互动电视、广电宽带及新时代大讲堂、雪亮工程、应急广播等智慧广电独具的业态功能也实现了全覆盖。针对泥高的变化，务川县分公司分管市场的挂职副总经理伍凡昌说：“泥高的五年，是网络建设大投入、大发展的黄金五年。全县九个乡镇综合服务站，泥高的网络建设投入是最大的、通组光缆是最长的、受益群众也是最多的。”

结合实际，主动“走出去”寻求发展新出路

“用户就是上帝，为他们做好服务是我们的根本任务！”“所谓出路，就是走出去才有路！”这是泥高站员工的一致共识。面对市场竞争和日益增多的外出务工人员，如何做好广电网络服务工作，是一道现实难题。是守在营业厅被动等用户上门，还是主动走出去为他们提供服务？泥高站员工用实际行动解决了这个难题。

从建站至今，主动走出去与用户群众打成一片，是泥高站的工作特色。蔡羽霞作为务川县分公司第一个“走出去”的乡镇营业员，谈起当初的选择，她还有些激动：“当初选择‘走出去’多少还是有些担心的，没想到效果这么明显，于是就放心大胆地坚持下来!”在营业厅交谈许久，没有一位群众前来办理业务。她告诉我：“这并不奇怪，是因为大家已经习惯在家享受我们上门服务了。”

深入了解他们“走出去”，还真是走出了名堂、走出了新路！

走出去争取村支“两委”支持。不论是项目建设还是新业务推广，李进辉都经常积极主动向村干部汇报工作，把项目建设的好处、新业务推广的优惠方案逐一向他们讲解清楚，让他们真正意识到推进广电项目建设和业务推广是功在当代、利在千秋的好事实事，尤其对脱贫攻坚和乡村振兴具有重大意义。进村入户前，他们都要先与村干部电话沟通，具体对接落实相关工作。他们的共同感受是：得到村干部的重视和支持，开展工作起来就顺利了，尤其是包组干部和当地有名望的群众参与其中，往往事半功倍。特别是去年新冠肺炎疫情发生后，大量人员被迫滞留在家，学校更是停学停课，如何保障群众收听收看好广播电视，满足群众的用网需求，成为服务站的当务之急。在省教育厅和广播电视局联合推出“空中黔课”后，李进辉带领团队成员分头行动，一边向镇领导汇报工作，一边联系各村干部，全面讲解“空中黔课”的优势，赢得镇、村干部的高度重视和大力支持，纷纷派出包村干部入户宣传、统计报装群众名单。为不耽误孩子们学习，服务站全体员工忍饥挨饿、顶风冒雪，与施工人员抢时间、抓进度，加班加点敷设线路，顺利完成了“空中黔课”安装保畅任务。“那段时间，我们一共安装了187户，还发展680套餐135户。虽然辛苦，但看到孩子们在家开心地听课的样子，再累再苦也值……”提及这场“突击战”，网格维护员罗连深有感触。泥高镇文化服务中心主任简子文说：“这些年泥高服务站确确实实做了许多惠民利民便民的工作，我们都看在眼里、记在心里。”

走出去开好“院坝会”。充分利用好村组召开的“院坝会”宣传广电网络的惠民政策、推介相关业务，是泥高站的常态。“要想把优秀的节目、好的业务推介给用户，不动口不迈腿是不行的。”蔡羽霞深知口勤、手勤、腿勤的重要性，每次参加“院坝会”，她都会认真准备，尽量用通俗易懂的语言让大家听明白。每一次，她都不忘宣传多彩贵州“广电云”村村通、户户用的相关惠民政策，尽量让广播电视改革发展的红利惠及更多群众。每一次“院坝会”开下来，都收获满满。

走出去主动服务。蔡羽霞说：“我虽然是一名普通驻站人员，但懂得真诚服务、主动服务的道理。”“走出去”后，她对主动服务有了更深的认识和体会。在走访用户时，她认识了邹书康，他有20多年的村民组长的经历，在当地是一位德高望重的老人。有一次，她了解到老人想买台电视机但资金短缺后，立即帮他垫付并送货上门，老人感激之余，逢人就夸广电网络的服务贴心。良好的口碑赢得了当地群众的信任，一个村民小组23户群众就有19户成了广电用户，还购买了3台55寸的电视机。

泥高服务站的贴心服务收获了诸多赞誉，当地种植烤烟的大户申雄对泥高站的服务竖起大拇指：“有一次我家附近的光缆干线被松鼠咬坏，服务站工作人员接到电话就赶来了，当天太阳很毒，中途喊他们休息都不听，硬是把家里面、电杆上、林子里的线路都细致检查了一遍，最后发现断点，排除障碍后水都没喝就走了。”来自江苏的太极拳爱好者娄新生看到蔡羽霞来到栗园度假村，热情地打起招呼来：“小蔡，你们真是太负责了，我们在这住了两个月，你们都来好几次了。”

栗园度假村位于堪称中国西南第一草场的栗园草场，由于场内生态环境良好，气候宜人，是远近闻名的避暑观光旅游之地。度假村只在夏季开放，属于季节性用户。但泥高站一视同仁，每次度假村开放前就上门对线路信号进行检测维护，确保入住客人放心使用电视和宽带。度假村负责人谢世银对泥高站的服务赞赏有加：“来参加‘修拳度假营’的全国各地拳友上百名，他们对电视和宽带是刚需，还没等我们联系服务站，李进辉就带人上门来了。检测了信号，他们还把电话和微信都留给客人，把我们还没安排的工作都提前落实了。”

工作规范，在用心用情服务中砥砺前行

泥高站还有一个工作亮点，就是认真贯彻执行省、市、县公司的相关规定。在台账管理方面，该站建立了回访台账、用户发展台账、各类经营性商品销售台账，并强化日标杆回访数、发展数和销售数量，细化任务责任到人，真正实现了台账式管理、销号式作战；在用户沟通方面，该站以村组为单位建立了用户服务微信群，对用户进行微信绑定，不但可以在群内宣传业务，还能及时回复用户咨询，通报停电、故障等有关信息，有效提升了服务的及时性；在奖惩激励方面，该站年初就组织召开站务会，盘好账、定计划、分任务，坚持用制度管人管事，每周每月发展用户、销售经营性商品，甚至上级匹配奖励经费如何使用都有台账登记，无论是收入还是支出，一目了然；在大排查大走访方面，该站不仅定期开展电话回访，还制定了分组进村入户回访计划，强化回访、续费日标杆量。回访中认真了解用户的真实想法和需求，及时帮助解决实际困难和问题。

栗园村用户谢辽说：“我的收视维护费即将到期，就会收到服务站的电话提示，他们还上门服务，为我节省时间；我的电视好久买的，服务站清清楚楚，保修期将到，服务站会电话联系我了解电视有没有异常。这种用心用情的服务，真的很暖心！”

李进辉则认为，服务站不仅是公司一线服务的“窗口”，更是保障农村群众享受广播电视公共服务的“桥头堡”，只有真正让更多群众享受到方便、快捷的服务，才能体现服务站存在的价值！

“咬定青山不放松，立根原在破岩中。”提及泥高站成功“秘诀”，务川县分公司总经理杨兴林说：“五年来，泥高站全体驻站人员统一思想、集中精力，紧紧咬定分公司下

达的目标任务，聚精会神搞建设、一心一意谋发展、齐心协力抓落实，实现了网络建设、用户发展、经营创收等工作提质增效，工作业绩持续在全县服务站中走前列、做表率。下一步，我们将在所有服务站推广泥高站的工作经验，争取让这些成功经验在更多服务站生根发芽、开花结果！”

遵义市分公司 邱小波